Politique de confidentialité
et données personnelles Politique de confidentialité
et données personnelles

Protection des données personnelles

Chez Anacours, nous sommes convaincus que protéger votre vie privée est aussi important que de faire progresser votre enfant et, par conséquent, nous nous efforçons de veiller à la confidentialité de vos données et à les utiliser en toute transparence.

Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par Anacours Groupe (RCS Nanterre 510 848 195), en qualité de responsable de traitement. Le respect et la mise en œuvre des dispositions applicables en matière de protection des données personnelles est suivie par notre délégué à la protection des données.

L'objectif de cette politique de données personnelles est ainsi de clairement vous informer sur la manière dont vos données sont utilisées par Anacours, sur les mesures de sécurité que nous mettons en œuvre pour garantir l'intégrité et la confidentialité de vos données et sur les droits dont vous disposez pour contrôler l'usage de vos données.

Quelles sont les données collectées ?

Anacours ne collecte et ne traite directement ou indirectement que des données strictement nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées (minimisation des données). Ces données personnelles collectées en tant que prospect, client, candidat ou intervenant sont les suivantes :

• Identification : nom, prénom, date de naissance, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone
• Connexion : adresse IP, logs de connexion, pages web visitées
• Financières : moyens et historique de paiement
• Commerciales : suivi des interventions, avis sur nos services, parrainage
• Administratives : numéro d'immatriculation employeur pour les clients, numéro de sécurité sociale pour les intervenants

Données concernant les élèves mineurs

La souscription du service et son règlement relèvent du parent ou représentant légal, seul interlocuteur contractuel d'Anacours. Les données de l'élève sont limitées à ce qui est nécessaire au suivi pédagogique : son identité, sa scolarité (niveau, classe, établissement) et les éléments de suivi établis par l'enseignant. Elles sont traitées sur la base de ce contrat. Le représentant légal peut exercer les droits de l'élève (accès, rectification, effacement) auprès de notre délégué à la protection des données.

Les finalités des traitements

Vos données à caractère personnel sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes d'information, de candidatures
• Identifier et authentifier le client ou l'intervenant
• Sélectionner les intervenants et les mettre en relation avec les familles
• Assurer le suivi, l'exécution et la gestion de vos prestations, opérations de comptabilité et le cas échéant traitement des impayés
• Réaliser les formalités administratives prévues au mandat (déclarations sociales et fiscales)
• Établir et transmettre les attestations fiscales et gérer, le cas échéant, l'avance immédiate de crédit d'impôt
• Gérer votre espace personnel sécurisé en ligne
• Gérer notre programme de parrainage
• Vous adresser, avec votre consentement ou au titre de notre intérêt légitime, des informations commerciales sur nos offres et notre activité
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et des études statistiques
• Répondre aux demandes d'exercice de vos droits et respecter nos obligations légales
• Gérer d'éventuels litiges et faire valoir nos droits

Durée de conservation

Anacours ne conserve vos données à caractère personnel que pendant le temps nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées, pour nous permettre de répondre à nos obligations légales et dans le respect de la réglementation en vigueur.

• Les données relatives aux clients et aux intervenants sont conservées 5 ans à compter de la dernière activité
• Les données utilisées à des fins de prospection et d'information commerciale sont conservées 3 ans à compter du dernier contact
• Les données relatives aux candidats sont conservées pendant une durée de 2 ans à compter du dernier contact

À qui vos données personnelles sont-elles adressées ?

Les données à caractère personnel collectées peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Les personnes habilitées dans les différents services d'Anacours
• Les prestataires, partenaires ou les administrations avec qui Anacours est en relation et qui sont nécessaires pour la bonne exécution du contrat passé entre vous et Anacours

Agences franchisées

Certaines de nos agences sont exploitées en franchise. Lorsque votre demande relève de l'une d'elles, vos données sont traitées conjointement avec l'agence concernée. Vous pouvez exercer vos droits auprès de notre délégué à la protection des données, qui les relaiera si besoin auprès de l'agence.

Suivi de nos emails

Nos emails à finalité commerciale peuvent contenir un pixel de mesure d'ouverture, déposé sous réserve de votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Comment sont protégées vos données ?

Anacours met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données, et pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte ou altération. Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s'impose à nos collaborateurs comme à nos partenaires, chacun dans le cadre de ses engagements.

Enregistrement des appels

Les échanges téléphoniques peuvent être enregistrés afin d'améliorer la qualité de nos services. Ces enregistrements sont conservés pour une durée limitée n'excédant pas 6 mois, et ne sont accessibles qu'aux équipes en charge de la qualité et de la formation. Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement en le signalant en début d'appel ou, ultérieurement, en nous contactant.

Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement (dans la mesure où cela n'empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales d'Anacours), de limitation et de portabilité de vos données. Vous disposez également d'un droit d'opposition à un traitement et, à tout moment et sans justification, à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale. Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait. Vous pouvez enfin définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer vos droits auprès de notre délégué à la protection des données, par courrier :

En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif complémentaire pourra vous être demandé.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Anacours est susceptible d'actualiser la présente politique de protection des données à caractère personnel.