| Nos engagements qualité |
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Anacours, organisme de soutien scolaire mandataire certifié Qualicert en France. Depuis toujours, la réussite de nos élèves est une priorité. C'est pourquoi, Anacours s'engage dans une démarche de qualité de service récompensée par la certification à la norme QUALICERT.
Au cours de l'audit réalisé par un organisme indépendant SGS-ICS, Anacours a satisfait à toutes les caractéristiques composant le référentiel « Prestation de service à la personne » et notamment les points suivants :
Les enseignants proposés par Anacours ont tous le niveau minimum requis par l'Education Nationale. Tous les candidats enseignants sont systématiquement rencontrés par notre équipe pédagogique. Lors de cet entretien en face à face, leurs connaissances sont évaluées par des tests, les diplômes sont vérifiés et un casier judiciaire est demandé pour valider définitivement chaque candidature.
Dès le premier contact chez Anacours, un conseiller pédagogique prend en charge la demande et reste l'interlocuteur privilégié de la famille tout au long de la prestation. Les besoins de l'élève sont clairement identifiés lors d'un entretien téléphonique et un bilan est réalisé par l'enseignant après le premier cours.
Chaque famille est contactée lors d'un suivi qualité environ toutes les 6 semaines. Au cours de cet entretien, le conseiller pédagogique s'assure du bon déroulement de la prestation, de votre satisfaction quant à l'enseignant et fait le point sur les progrès de l'élève. Résultats de l'enquête de satisfaction menée auprès de 376 familles en juillet 2011 :
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